Данные правила устанавливают для гостей гостиницы внутренний распорядок проживания в гостинице «ДЕСНА», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
Расчетный час -12:00
текущих суток по московскому времени.
При проживании менее 24 часов оплата взимается за 1 сутки размещения.
Утверждено
Ген.директором АО «Гостиница «Десна»
Приказом № 13 от 25 октября 2018 года
Общие положения о размещении в Гостинице «Десна»
1. Настоящие «Общие положения…» обязательны для соблюдения Гостями, заселяющимися в гостиницу «Десна». Факт заселения в гостиницу и оплата Гостем своего проживания означает согласие Гостя на полное соблюдение настоящих «Общих положений…».
2. Размещение Гостей производится по предварительному бронированию. При поселении без предварительного бронирования размещение производится только при наличии свободных номеров.
3. Предоставляя свои персональные данные в заявке на удаленное предварительное бронирование, Гость добровольно дает согласие на обработку его данных Гостиницей (в т.ч. посредством переписки электронной почтой через любой из почтовых сервисов: Yandex.ru, Mail.ru, Google.com). Предварительное бронирование (негарантированное и гарантированное) может осуществляться на сайте гостиницы Desna32.ru, через системы онлайн-бронирования, лично или через представителя, или любым другим способом извещения гостиницы.
Негарантированное бронирование - бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится Гостем непосредственно по прибытии в Гостиницу у стойки администратора. Негарантированное бронирование производится после получения Гостем подтверждения бронирования от Гостиницы при условии отсутствия финансовых гарантий от Гостя. В этом случае Гостиница ожидает Гостя до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии свободных номеров на общих основаниях. Финансовых обязательств между Гостиницей и Гостем при негарантированном бронировании не возникает.
Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице, при котором Гостиница ожидает Гостя на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем запланированного заезда). Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных кредитной карты Гостинице и согласия Гостя на списание средств со счета. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Гостиницей. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя, Гостиница производит возврат Гостю суммы произведенной предоплаты за вычетом платы за фактический простой номера (стоимость первых суток размещения), в соответствии с условиями бронирования Гостиницы. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным путем банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Гостиницы не менее чем за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки, бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.
Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Гостиницей менее чем за одни сутки до Расчетного часа (12:00) дня запланированного заезда. Незаездом признается не прибытие Гостя в Гостиницу (в службу размещения Гостиницы) до Расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем запланированного заезда.
Удаленное предварительное бронирование – подача любого запроса на бронирование номера, выполненного в любой форме, отличной от личного непосредственного присутствия в службе размещения гостиницы.
4. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
5. Оформление проживания в Гостинице производится согласно «Правил предоставления гостиничных услуг» в РФ, в том числе размещение:
-граждан РФ производится при предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорта);
- иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты, разрешения на временное проживание или вида на жительство для лиц без гражданства
- регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица согласия (доверенности), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.
- регистрация в гостинице граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется только с родителями (законными представителями) или с их письменного согласия (доверенности) на основании документов, удостоверяющих личность.
6. Расчетный час – 12:00 часов по московскому времени.
7. Заезд в Гостиницу производится после 12:00 часов дня, выезд – до 12:00 часов.
8. Раннее размещение (с 00:00 до 12:00) производится по согласованному при бронировании времени размещения, в ином случае при наличии свободных номеров. Дополнительная плата за ранний заезд не взимается только в случае, когда гостем оплачиваются проживание как минимум до расчетного часа следующих суток (оплаченные сутки проживания). В ином случае взимается плата за половину стоимости суток пребывания.
9. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
10. Продление номера возможно по ценам и условиям, которые действовали в момент его бронирования Гостем;
11. При отсутствии Гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты и обнаружении забытых Гостем вещей, производится комиссионно опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя сдается в камеру хранения. Резервирование номера на следующие сутки на Гостя не производится.
12. Гостю при размещении выдается карта Гостя и ключ от гостиничного номера на оплаченный срок проживания. При выходе из гостиницы ключ сдается администратору.
13. Переселение Гостя в другой номер производится с его согласия.
14. Гостиница не несёт ответственность за качество работы городских коммуникаций (электричество, вода, тепло), но по возможности минимизирует неудобства в случае их возникновения, используя собственные ресурсы.
15. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей в номере или утери ключа от номера Гость обязан незамедлительно сообщить об этом администратору для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей и установления виновных лиц.
16. Администрация Гостиницы не несёт ответственность за ценные вещи, оставленные в номерах и др. помещениях гостиницы без присмотра.
17. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях.
18. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты, с согласия Гостя, за весь забронированный период проживания.
19. Цены за проживание в Гостинице «Десна» устанавливаются Приказом генерального директора АО «Гостиница «Десна» за номер в сутки.
20. В случае задержки выезда оплата взимается в следующем порядке:
- Не больше 6 часов после расчетного часа (до 18.00) - почасовая оплата - 300р/час
- От 6 до 12 часов (с 18.00 до 00.00) – оплата половины суток
- От 12 до 24 часов после расчётного часа (с 00.00 до 12.00) – за сутки
21. АО «Гостиница «Десна» работает без НДС
22. Отчётные документы выдаются Гостю в момент выселения из гостиницы и при условии полной оплаты всех предоставленных услуг. Дополнительные справки о проживании, временной регистрации и пр. выдаются только по предварительной заявке (предварительной устной просьбе).
23. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет Гостю номер более высокой категории без дополнительной оплаты.
24. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 4 лет. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно ценам за проживание в Гостинице «Десна».
ОСОБЕННОСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ:
25. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и устоявшиеся нормы проживания в данной гостинице. В соответствии с законами РФ и настоящим Положением , Гость несёт ответственность за используемое имущество гостиницы и возмещает ущерб в случае его порчи или утраты в размере, утвержденном Генеральным директором АО «Гостиница «Десна».
26. В этических целях и в целях ненанесения финансового ущерба или ущерба репутации гостинице «Десна» Гостям запрещено появляться в общественных зонах Гостиницы, кафе, холле гостиницы в состоянии опьянения или в оскорбляющей человеческое достоинство и общественную нравственность одежде или без нее (частично или полностью), а также предпринимать действия и поведение, наносящие такой ущерб. Гость обязан по первому предупреждению или требованию сотрудников Гостиницы немедленно исправить ситуацию и устранить нарушения. Также Гостю может быть отказано в посещении общественных мест гостиницы (кафе, холла и т.п.) и нахождение в этих местах, а также отказано в обслуживании в случае ненадлежащего поведения, состояния или нарушении общепринятых и приемлемых норм в одежде, определенных Администрацией гостиницы.
27. Сотрудники гостиницы наделены правом самостоятельно определять нормы надлежащего поведения Гостей ,которые способствуют комфортному проживанию основной части Гостей отеля на основе требований и указаний руководства, представлений сотрудников, потребностей и мнения Гостей, многолетнему опыту работы гостиницы и устоявшихся этических или поведенческих норм в обществе. Сотрудники имеют право определять границы нарушения этических и поведенческих норм, которые в результате отрицательно влияют на комфорт других Гостей, вынуждают других Гостей на жалобы и предъявление претензий гостинице и ее сотрудникам, создают повод для нанесения ущерба репутации гостиницы, провоцируют возможный финансовый ущерб от снижения заселяемости, формированию отрицательного отношения к гостинице у других посетителей, допускают возможность невозвращения других Гостей в отель или допускают распространения негативных сведений об отеле. Для вынесения решения о расторжении договора проживания или отказе в заключении такого договора достаточно схожего мнения двух сотрудников гостиницы. При отказе гостем внести требуемый дежурным администратором депозит Гостю может быть отказано в заключении договора на проживание.
При досрочном расторжении договора на проживание по причине нарушения правил проживания в гостинице возврат предварительно оплаченных Гостем денежных средств производится за непрожитые оставшиеся сутки после суток выселения (согласно расчетного часа).
Денежные средства в счет возмещения нанесенного ущерба гостинице могут быть списаны с банковской карты Гостя в течение 20 дней после выезда Гостя.
28. При размещении Гостя, на усмотрение дежурного администратора, может быть истребовано внесение Гостем дополнительного депозита в нижеустановленных размерах наличными денежными средствами, который возвращается Гостю в момент выезда в полном объёме в случае его добросовестного проживания и отсутствия ущерба Гостинице. Депозит может быть также заблокирован Гостиницей на банковской карте Гостя. Разблокирование денежных средств гостиницей производится в течение 24 часов после выезда Гостя.
29. Аморальное поведение – поведение, которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим лицам, недостойное поведение в общественных местах, нахождение в грязной, пачкающей одежде и др.). При наличии признаков аморального поведения Гостем вносится депозит в размере 3500 руб.
30. Неприятный или отпугивающий запах: запахи, отличные от обычных нейтральных запахов внутри гостиницы, в т.ч. вызывающие реакцию отстранения у гостей, аллергические реакции, вызывающие физиологические реакции (рвота, тошнота, головная боль, раздражительность, непереносимость и т.п.), вызывающие жалобы двух и более лиц, запах лекарственных средств, быстро и легко испаряющихся и легковоспламенимых жидкостей, а также любые запахи вызывающие неприязненное отношением к окружающим объектам и людям через призму переносимости запахов. При определении сотрудником гостиницы виновника или вины Гостя в создании неприятного запаха в любом месте гостиницы, договор проживания расторгается по решению дежурного администратора, а Гость выселяется из гостиницы. При заселении и одновременном наличии признаков неприятного и отталкивающего запаха администратором истребуется , а Гостем вносится депозит в размере 3500 руб.
31. Нетрезвое состояние. Администратор имеет право отказать в заселении любому посетителю при наличии у него признаков алкогольного опьянения и при отказе Гостя внести денежный залог в размере установленном правилами гостиницы. При наличии признаков нетрезвого состояния у Гостя им вносится депозит в размере 3500 руб.
32. Неадекватное поведение Гостя до момента заселения или в процессе проживания. При наличии признаков неадекватного поведения, поведения Гостя, вызывающего подозрение администратора на предмет порядочности Гостя, его дальнейшего благополучного проживания, возможной угрозе беспокойства других гостей, наличии у администраторов информации о предыдущих фактах недостойного поведения, нарушающего правила гостиницы или наличия фактов нанесение ущерба, по решению и требованию дежурного администратора Гостем вносится депозит в размере 5000 руб. При отказе Гостем внести депозит, Гостю может быть отказано в заключении договора на проживание.
33. Размещение с животными. Размещение с дикими животными в гостинице запрещено. Домашними животными в понимании гостиницы являются: собаки до 10кг, кошки, мелкие грызуны и птицы.
Гость, заселяющийся с животными, должен обеспечить наличие лотка для туалета, посуды для кормления, специальных коврика или клетки. При заселении с собаками, кошками или иными животными Гостю запрещено использовать гостиничные полотенца, посуду, душ, халаты и кровати\постельное белье для целей животного. Запрещено выводить в общественные зоны животных без защитных намордников, клеток и позволять собаке лаять или рычать в т.ч. в присутствии других гостей. Аналогичное требование распространяется на иных животных , способных побеспокоить, напугать или насторожить других гостей своим поведением или звуками. Нарушением правил гостиницы также является оставление животного без присмотра и допущение возможности его свободного бесконтрольного перемещения по любым помещениям гостиницы.
Размещение с животными возможно на усмотрение администратора, при предварительном бронировании и заблаговременном извещении Гостиницы о наличии животного, а также при внесении дополнительного депозита в размере 1000 рублей (возвращается Гостю в полном объёме в случае их добросовестного проживания и отсутствия ущерба Гостинице).
34. Курение в здании и номерах Гостиницы запрещено. Курение расценивается как ущерб имуществу Гостиницы и подлежит компенсации в виде возмещения затрат Гостиницы на химическую обработку, чистку и ароматизацию номера и др. затрат согласно п.35. Гостиница имеет право прекратить размещение Гостя, нарушающего запрет на курение в номерах и общественных зонах отеля, в любой момент.
35. Оценка ущерба. Гостиница в оценке ущерба комплектации номера или ущерба, нанесенному другому имуществу гостиницы исходит из следующего определения: ущерб – это необходимость понесения дополнительных затрат гостиницей на приведение помещений или номера в исходное состояние (готовности к проживанию) сопряженное с повышенными затратами времени, сил, расходных материалов на уборку или восстановление номера или непредвиденные расходы на покупку/восстановление/ремонт инвентаря, комплектации и оборудования номера, а также недополученные доходы от невозможности заселения номера (простой номера).
36. Гость имеет право бесплатно и без наличия дополнительного места пригласить в номер неразмещенное в гостинице лицо (посетителя) только в период с 7.00 до 23.00. Гость несет ответственность за это лицо и его действия и обязан сообщить администратору о госте.
37. Полная уборка и комплектация номера для подготовки к следующему заселению производится после выезда Гостя. Текущая минимальная уборка и докомплектация номера производится ежедневно. При длительном проживании Гостя смена постельного белья и полотенец производится один раз в трое суток, чаще - по индивидуальной просьбе Гостя.
38. Хранение забытых вещей:
- Для принятия мер по розыску и возврату забытых вещей Гость обязан сообщить о забытой в номере вещи не позднее суток с момента выезда из гостиницы. В ином случае забытые гостями личные вещи передаются в камеру хранения Гостиницы и хранятся не более одного месяца.
- Хранение продуктов питания, забытых гостем в номере в любой их форме и в т.ч. упакованными не производится. Срок возможного обращения гостя для возврата забытых продуктов питания – до момента уборки номера горничными.
39. В некоторых номерах гостиницы холодильники отключаются при выходе гостя из номера. Ответственность в этом случае за несохранность (порчу) продуктов питания несет гость.
40. Питание Гостей производится в помещении кафе при Гостинице. Питание осуществляет привлеченное на арендных условиях третье лицо (арендатор). Претензии по питанию Гость может передавать через сотрудников Гостиницы или через предусмотренные для этого способы, а также напрямую в кафе.
41. При освобождении гостиничного номера необходимо сдавать ключ администратору.
42. При групповом проживании гостей организованной группой под руководством ответственного представителя (проживающего вместе с группой в гостинице тренера, руководителя, старшего группы, сопровождающего группы), а также при наличии в группе несовершеннолетних гостей отеля, ответственность за все нюансы проживания, противопожарные правила, донесение правил поведения в отеле и ответственность за несоблюдения настоящих правил, а также ответственность за компенсацию ущерба ложится на ответственное лицо группы.
В целях соблюдения правил пожарной безопасности Гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:
• Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.;
• Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи сдаются в камеру хранения Гостиницы. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в Гостинице;
• Оставлять включенными электроприборы, уходя из номера;
• Накрывать включенные торшеры и настольные лампы;
• Курить в помещениях Гостиницы (в том числе в номерном фонде, конференц-залах, помещениях общественного питания и других общественных помещениях) запрещается в т.ч. согласно Федеральному закону «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака
С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в Гостинице, не разрешается:
• Передавать ключ от номера посторонним лицам
• Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие;
• Оставлять детей без присмотра;
• Нарушать покой проживающих после 23:00 часов;
• Нарушать санитарные нормы и требования по поддержанию чистоты в Гостиничном номере;
• Выбрасывать любой мусор/предметы из окон Гостиницы
• Выносить постельное белье, полотенца и инвентарь из номера;
• Переставлять мебель;
• Находиться посторонним лицам в Гостиничном номере с 23:00 до 07:00, а также проходить на жилые этажи без уведомления администратора о своём посещении.
• Курить на территории Гостиницы, в том числе в номерном фонде, конференц-залах, помещениях общественного питания и других общественных помещениях, в соответствии с Федеральным Законом от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» ;
• Курить электронные сигареты (на курение электронной сигареты в гостинице реагируют датчики системы пожарной сигнализации, как на угрозу возгорания. Срабатывание датчиков системы АПС приводит к оповещению о пожаре и эвакуации этажа, на котором срабатывает система ОПС этажа, либо всей Гостиницы);
• Выводить из строя и демонтировать элементы противопожарных систем Гостиницы;
• При несоблюдении установленного порядка в Гостинице проживание может быть ограничено или прервано без возмещения оплаченного остатка.
Гостиница вправе расторгнуть договор об оказании услуг с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил.